Atenció al client

Com puc retornar la meva comanda?

Alguna cosa no t'ha agradat de la comanda realitzada? No et preocupis, ho solucionarem el més ràpidament possible! Per tramitar una devolució o un canvi hauràs de dirigir-te a nosaltres a través del correu astromet@troposferica.com o trucant-nos al 93 753 19 48. Indicant-nos els detalls de la teva comanda, així com el motiu de la devolució. Per a més informació consulta la nostra política de devolucions.  

Quant temps tinc per exercir el meu dret de desistiment?

Tens un total de 14 dies per exercir el teu dret de desistiment un cop hagis rebut la teva comanda.

Qui s'encarrega dels costos d'enviament de la devolució?

Els costos d'enviament de la devolució aniran sempre a càrrec del client, podent o bé gestionar ell mateix l'enviament amb el mitjà de transport que triï o bé TROPOSFÈRICA oferirà el servei de recollida i es descomptarà el cost del transport de l'import de la devolució. 

¿Puc fer un canvi?

Tingues en compte que sempre que la devolució no sigui per defectes en el producte prèvia recollida/entrega, els costos aniran a càrrec teu, així com aquelles devolucions que no contemplin la totalitat dels productes ordenats prèviament.

¿Puc rebre la comanda a casa?

Sí, treballem amb l'agència de transports TIPSA que et farà l'entrega de la teva comanda a casa. Facilitant-nos el teu número de telèfon en el procés de compra, permetràs que el transportista et pugui localitzar en cas que no et trobis a casa en el moment de l'entrega.

Quant costa l'enviament?

Realitzem enviaments gratuïts a qualsevol punt de la Península Ibèrica per compres superiors a 250€, en cas contrari l'enviament et costarà 7,90€. En menys de 72h (laborables) reps la teva compra a casa. També disposem d'enviament urgent per a entregues en menys de 24h (laborables) per 12€.

Feu enviaments a les Balears?

Sí, enviem a les Illes Balears tot i que el temps de lliurament és una mica més elevat, entre 3 i 5 dies laborables i el cost és de 12€.

Feu entregues a Canàries, Ceuta i Melilla?

Sí, sabem que els enviaments a aquests tres llocs són complicats, però fem un esforç per fer arribar les compres en un temps inferior a 10 dies. L'enviament es realitza a través de l'empresa CORREUS i en arribar a la comunitat es realitza el pas per duana on se us aplicarà l'impost sobre el material enviat.

Es fan enviaments de comandes fora d'Espanya?

AstroMet de Troposferica realitza enviaments a 11 països de la Unió Europea: Àustria, Bèlgica, República Txeca, Dinamarca, França, Alemanya, Luxemburg, Itàlia, Països Baixos, Portugal i el Regne Unit.

Seguiment

Treballam amb TIPSA, una de les agències de transport de paqueteria més importants i presents a tota Espanya.

Enviament gratuït

Todos los pedidos superiores a 250€ a la Península Ibérica disponen de envío gratuito. 

Enviament a Barcelona ciutat

Hem habilitat el mètode d'enviament “Barcelona ciutat” perquè totes les compres fetes a la ciutat de Barcelona siguin entregades de manera gratuïta. Així que els costos d'enviament per a comandes amb destinació a la ciutat de Barcelona seran de 0€ i les entregarem en 48/72h.

Puc realitzar el pagament per targeta?

 Acceptem targetes de crèdit i dèbit VISA i Mastercard.

Puc realitzar el pagament per PayPal?

Sí, també acceptem PayPal encara que es cobrarà un recàrrec del 3,7% extra al total de compra.

Puc pagar contrareembols?

 Sí, quan el transportista vingui a entregar la comanda hauràs d'abonar-li la quantitat justa de la comanda. L'opció actualment està disponible, encara que no la recomanem donada l'actual situació sanitària. L'ús d'aquest mètode de pagament comporta un recàrrec del 5,5% extra al total de la compra.

Com sé si la meva comanda s'ha realitzat?

 Un cop hagis realitzat el pagament a través de la nostra pàgina web rebràs un correu electrònic a l'adreça que vas facilitar durant la compra amb el resum de la compra.

Quan la comanda surti del nostre magatzem t'arribarà un altre correu informant de l'enviament del paquet i en menys de 72h ho rebràs a casa. En cas de contractar el servei d'entrega urgent el temps estimat d'entrega serà de 24h i per enviaments fora de la Península Ibèrica els temps poden arribar fins a 10 dies.

En cas de no rebre el correu electrònic confirmant la compra, si us plau contacta amb astromet@troposferica.com indicant-nos el teu nom i les dades de la teva compra.

I si vull cancel·lar la meva comanda?

Si vols cancel·lar una comanda envia'ns immediatament a astromet@troposferica.com un correu electrònic amb els detalls de la cancel·lació. Recorda que el nostre ritme de treball és alt i la teva comanda es tramita immediatament perquè puguem enviar-te'l el més aviat possible, per la qual cosa a vegades no arribem a temps per a aquest tipus de peticions.

Dubtes sobre el procés de compra?

 Llámanos en nuestro horario de atención de 9h a 19h y le resolveremos todas las dudas relacionadas con los artículos adquiridos o el proceso de compra de la web.